Баллада о черном суппорте (Очень страшная история)

 

В неком городе России

(Может быть, что даже в вашем)

Есть компьютерная фирма

Под названием...не помню.

Фрима, в общем -то, как фирма:

Продает она железо

И прогграммы кой - какие

(Не сказать, чтоб за бесценок,

Но не втридорога также),

Платить вовремя налоги

(Половину - это точно),

Аренндует помещенье

У НИИморговторпрома.

В этой фирме есть директор,

Есть бухгалтер и водитель,

Продавцов одних три штуки,

Девочка на телефоне,

Что умеет с выраженьем

Зачитать прайс - лист клиенту...

А еще там служит некто

Для технической поддержки

(На наречии ненашем

Называемый суппортом).

От утра и до обеда,

От обеда до заката

(А нередко даже позже,

Если день, к примеру, зимний)

Он сидит на телефоне

(А точнее -чуть левее),

И когда клиент не внемлет

Прайс -листа чеканным строкам,

А кричит, что, мол, компьютер

Не работает, как надо -

Девочка зовет суппорта,

Он берет покорно трубку

И выслушивает ухом

Излияния такие:

"Я купил у вас тут мышку,

А сегодня мой винчестер

Сформатировался на фиг!

В мышке был, наверно, вирус,

Компенсации желаю!",

"Я купил видеокарту,

Не могу ее поставить!

Я старался очень долго -

В монитор она не лезет!",

"CD- драйв у вас купила,

мне сказали - все читает,

Почему ж мою дискету

Он читать в упор не хочет?!",

"У меня программа ваша

так завесила машину,

Что во всей моей квартире

Электричество погасло!",

"После вашей утилиты

Задымился блок питанья!

Где скачать мне новый драйвер

С отключающимся дымом?",

"Приобрел у вас модем я

И воткнул его в розетку -

Почему же интернета

Я по - прежнему не вижу?

И еще: модемный провод

Не подходит к монитору -

Нет, компьютер мне не нужен,

Я хочу смотреть картинки!"...

И суппорт на эти речи

Отвечает терпеливо,

Незлобливо и спокойно,

Языком литературным

("Вашу мать" и то не скажет,

Скажет разве "вашу плату

Материнскую...") И раза

Этак с пятого - шестого

До клиента вдруг доходит -

Не всегда, но все ж нередко.

Умудренные клиенты,

Все, что следует, проделав,

Трубку вешают и сразу

Забывают о суппорте...

А когда садится солнце,

Тьма спускается на землю.

Тихо в фирме опустелой,

Ни души в торговом зале

Спят компьютеры в sleep modе,

Спят директор и бухгалтер,

Спит железа испытатель

С мануалом под подушкой,

Головой в клавиатуту

Спит умаявшийся хакер,

По отдельности и вместе

Спят клиенты и клиентки,

И в НИИморговторпроме

Дремлет вохровец на вахте.

Но, когда приходит полночь,

Бьют часы на старой башне,

И суппорт встает с постели

При последнем их ударе.

Черен он лицом и телом,

Лишь горят огнем кровавым,

Словно лампочки модема,

Два зрачка во тьме полночной.

Черный, страшный и безмолвный,

Он шагает под луною,

И сквозь запертые двери

Проникает, словно хакер.

И ужасно пробужденье

Тех клиентов и клиенток,

Что вопросом идиотским

Днем тревожили суппорта;

И кричат они истошно,

Но никто не слышит криков...

А наутро их находят

С вентиляторами в горле,

С сетевым шнуром на шее,

В череп вставлены колонки,

По процессору в глазницах,

User's manual в желудке...

И милиция бессильна

Отыскать следы убийцы.

Потому внемли, о юзер,

Этой горестной балладе,

И, аппгрейдя свой компьютер,

Почитай прилежно доки,

Изучи в журналах умных

Железячные разделы,

И со знающим народом

В конференциях общайся.

И лишь если ты уверен,

Что и впрямь вопрос твой дельный -

Лишь тогда звони суппортам!

А не то...Страшиться ночи...